Jordi Bosch Bragado

Ciudad de México. Como resultado del trabajo coordinado encabezado por el director general de Agua de Puebla para Todos, Jordi Bosch Bragado, así como del compromiso y participación de las distintas áreas que integran la empresa, Agua de Puebla obtuvo por quinto año consecutivo el Distintivo ESR®(Empresa Socialmente Responsable), reconocimiento otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi).

Durante 2025 y principios de 2026, la empresa fortaleció la integración de evidencias, procesos internos y acciones institucionales orientadas al cumplimiento de los indicadores establecidos por Cemefi, mediante una estrategia de coordinación interáreas que permitió validar información, dar seguimiento a requerimientos y consolidar prácticas alineadas a criterios ASG (ambientales, sociales y de gobernanza).

Este reconocimiento refleja el compromiso permanente de Agua de Puebla con la sostenibilidad, el cuidado del medio ambiente, la ética empresarial, la transparencia, la calidad de vida laboral y la vinculación responsable con la comunidad, a través de programas e iniciativas enfocadas en el fortalecimiento institucional y la mejora continua.

Entre las acciones impulsadas destacan: el seguimiento a programas de cuidado ambiental, cumplimiento normativo, bienestar laboral, responsabilidad social y fortalecimiento de la cultura organizacional, promoviendo además la participación activa de las distintas áreas para asegurar la integración documental y operativa necesaria para acreditar el cumplimiento de los indicadores establecidos para la obtención del Distintivo ESR®.

La empresa destacó que este logro representa no solo una certificación institucional, sino también la consolidación de una visión empresarial responsable, comprometida con generar valor social, ambiental y corporativo para beneficio de las familias poblanas.

La estatuilla oficial correspondiente al Distintivo ESR® 2026 fue recibida por el director general de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, durante el Encuentro ESR 2026, en el World Trade Center de la Ciudad de México.

Jordi Bosch destacó que este logro representa no sólo una certificación institucional, sino también la consolidación de una visión empresarial responsable, comprometida con generar valor social, ambiental y corporativo, para beneficio de las familias poblanas.

Puebla, Pue. En el marco de la primera sesión del Consejo Consultivo del Consumo, órgano colegiado operado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y encabezado por su director, Uriel Erazo García, el director general de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, presentó los avances y mejoras de atención y anunció diversas innovaciones estratégicas diseñadas para transformar la experiencia del usuario de los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento, apostando por la transparencia, la digitalización y la atención directa.

Una de las innovaciones de esta nueva etapa es el próximo lanzamiento en el mes de mayo de una nueva boleta de pago modernizada. Este nuevo formato busca ofrecer una mayor claridad en el desglose de consumos y costos, permitiendo que los usuarios tengan total certeza sobre su facturación.

"La visión es clara: estamos transitando con innovación hacia una mayor transparencia y una mejor comunicación. Queremos usar los datos para anticiparnos a las necesidades de los poblanos, no sólo para reaccionar ante ellas", afirmó Bosch Bragado.

Acciones de mejora y modernización

Para cumplir con estos objetivos, Agua de Puebla ha implementado además las siguientes mejoras:

• Atención Telefónica Reforzada: El Call Center ahora cuenta con un equipo de más de 30 especialistas poblanos, garantizando una atención directa, empática y conocedora del contexto local para el reporte de incidencias.

• Infraestructura de Servicio: Se realizan obras de remodelación y modernización en sus 10 sucursales distribuidas en toda la ciudad y en el módulo de Ocoyucan, optimizando los espacios físicos para reducir tiempos de espera. Los trabajos se realizan ya en las sucursales de San Manuel y Plaza Loreto.

• Compromiso Ambiental: Como parte de la transición digital, se envían ya más de 41,000 boletas digitales vía SMS y correo electrónico a los usuarios inscritos al momento, reduciendo significativamente el uso de papel.

Alianza Estratégica con Profeco

En su intervención, el Director Comercial de Agua de Puebla, Giberto Camarillo Gutiérrez aseguró que el objetivo común de la alianza entre la concesionaria y la Profeco es proteger los derechos de los consumidores, estrechando vínculos para la atención oportuna de reportes y estableciendo un módulo de atención especializada dentro de las oficinas de la Profeco, mediante la cuales se han atendido aclaraciones sobre saldos y falta de agua, reportes a los que se le ha dado atención oportuna.

Su objetivo es brindar seguimiento puntual y solución inmediata a los reportes ciudadanos en esa dependencia. Sus horarios de atención son los días lunes y miércoles del mes de marzo, de 9:00 a 13:00 horas y a partir de abril se atenderá los días lunes.

Con estas acciones, Agua de Puebla reafirma su compromiso de transformarse de la mano con la tecnología y la participación ciudadana, garantizando un servicio de agua potable más eficiente y cercano a la gente.