Profeco lanza advertencia a viajeros por Semana Santa ¡Conoce tus derechos!
Por 16 Abril, 2025La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió recomendaciones clave para garantizar un viaje sin contratiempos, destacando los derechos de los pasajeros en transporte terrestre y aéreo. Estas son algunas claves esenciales:
Pasajeros en autobús: seguro, reembolsos y respeto al boleto
Las líneas de autobuses deben respetar el precio, horario y el tipo de servicio indicado en el boleto.
Los boletos incluyen seguro médico, compensación por pérdida o daño de equipaje y reembolso por retrasos si el usuario decide no viajar.
Es fundamental conservar el boleto, que debe incluir datos completos como fecha, asiento y precio total.
Viajes en avión: compensaciones y reembolsos garantizados
En transporte aéreo, los pasajeros tienen derecho a trato digno y información clara sobre retrasos, cancelaciones y políticas de compensación.
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Puede solicitarse el reembolso del boleto en las primeras 24 horas si el viaje no se realiza.
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El precio debe incluir tarifas, impuestos y cargos; los servicios adicionales son opcionales.
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Se permite documentar equipaje sin costo (hasta 15 o 25 kg según el avión) y llevar dos piezas de mano de hasta 10 kg.
Si la aerolínea es responsable del retraso, debe compensar al pasajero:
● De una a cuatro horas: descuentos, alimentos y bebidas.
● Si hay descuento, no debe ser menor al 7.5% del boleto.
Si la demora supera las cuatro horas o el vuelo se cancela, el pasajero puede elegir:
● Reintegro total o parcial del boleto, más una indemnización mínima del 25%.
● Vuelo sustituto, alimentos, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
La Profeco recordó que las aerolíneas deben avisar cambios en itinerarios con 24 horas de anticipación y que, en caso de pérdida o daño del equipaje, el pasajero tiene derecho a una indemnización.
Con información de La Guardia
*BC
