Profeco abre adhesión a convenio con Dell por compras canceladas en El Buen Fin 2016
Puebla, Pue.– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció la firma de un convenio con Dell México para atender la demanda de acción colectiva relacionada con la cancelación de compras de equipos de cómputo durante El Buen Fin 2016. La medida tiene como objetivo garantizar una compensación a las personas afectadas por estas cancelaciones.
Requisitos para participar en el acuerdo
De acuerdo con la dependencia, podrán adherirse al convenio quienes realizaron compras el 15 de noviembre de 2016 y posteriormente enfrentaron la cancelación unilateral por parte de la empresa. Profeco señaló que los requisitos y formatos pueden consultarse en el Portal de Acciones Colectivas, plataforma oficial donde se concentra toda la información del procedimiento.
Además, las personas interesadas deberán enviar la documentación solicitada al correo acolectivas@profeco.gob.mx, lo que permitirá validar su participación dentro del acuerdo.
Profeco detalló que el 28 de mayo de 2027 será la fecha límite para la adhesión y entrega de documentos, sin opción a prórroga. Posteriormente, la autoridad evaluará cada solicitud y notificará por correo electrónico la aceptación, junto con las instrucciones para recibir la compensación correspondiente.
Para orientar a las personas consumidoras, la institución habilitó el número 55 5625 6700, con atención en días hábiles, de 9:00 a 18:00 horas, a través de diversas extensiones especializadas.
Contexto del caso Dell México
El conflicto se originó por la cancelación de ofertas de laptops promovidas por Dell México, cuyos precios iniciaban desde 679 pesos, situación que generó inconformidad colectiva y derivó en la intervención de Profeco.
Este acuerdo refuerza la protección de los derechos del consumidor y consolida el uso de acciones colectivas como herramienta para exigir responsabilidad a las empresas.
*ARD