Puebla, Pue. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 8 mil 539 reclamaciones de usuarios en el estado de Puebla durante 2025, de acuerdo con su reporte anual.

Del total de inconformidades, el 65.3 por ciento se resolvió mediante el esquema de Gestión Electrónica, mecanismo que permitió agilizar los procesos y facilitar el acceso de los usuarios a la atención de sus casos sin necesidad de acudir de manera presencial.

El municipio de Puebla concentró el mayor número de reclamaciones, con el 63.8 por ciento del total estatal. Le siguieron San Andrés Cholula, con el 4.6 por ciento, y Tehuacán, con el 3.7 por ciento, lo que refleja una mayor incidencia en la zona metropolitana.

En términos económicos, el monto total reclamado por los usuarios poblanos ascendió a 476 millones de pesos, cifra que representó el 3.3 por ciento del monto total reclamado a nivel nacional.

Principales quejas

Entre las principales causas de queja destacaron los consumos no reconocidos, la negativa en el pago de indemnizaciones y las prácticas de cobranza indebida, como intimidaciones al deudor, familiares o terceros sin relación con la deuda. En conjunto, estos conceptos concentraron el 29 por ciento de las reclamaciones registradas en la entidad.

Por tipo de producto financiero, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales acumularon el 52.5 por ciento de las quejas recibidas, lo que las posiciona como los instrumentos con mayor número de inconformidades.

En cuanto al perfil de los usuarios, el 46.8 por ciento de las reclamaciones fue presentado por mujeres y el 53.2 por hombres. En el segmento de personas adultas mayores, los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el seguro de daños en automóviles.

Asimismo, el 31.4 por ciento de las reclamaciones en Puebla estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.

Respecto al resultado de los procedimientos, la resolución favorable al usuario se ubicó en 35.5 por ciento del total de los casos atendidos en la entidad.

*ARD